徽记食品私域建设:0费用实现私域用户复购30%

发布时间:2021-12-08作者:私域运营 数说故事


很多传统快消企业,在“营销”向“运营”的转变过程中,普遍都面临运营策略缺乏数据支撑,以及和消费者沟通互动滞后的问题。


作为宅星人的最爱,休闲零食是他们解馋佐剧的标配。特别是疫情居家期间,一大批快消零食品牌的用户流量高峰更是来得猝不及防。有数据统计,2021年国内休闲零食市场规模接近3万亿,到2023年将接近5万亿,巨大的市场需求也催生了王饱饱等一大批新消费品牌的诞生。


休闲零食的行业特点,就是交易规模大,线上流量集中,这也快速成就了几大电商零食品牌的“网红化”。新希望集团所属的徽记食品,作为从线下起家的休闲食品企业,旗下有“徽记”、“好巴食”、“有你一面”三大品牌,拥有从研发生产到销售推广的完整供应链,所以在安全至上的食品行业,相较于其他OEM零食品牌,在产品安全和品控上也更有保证。


搭建CDP及用户标签体系


快消食品企业多平台营销,整合包括京东、天猫、拼多多等全域用户数据成为数字化私域运营的基础建设。基于全域用户数据的整合统一,能够方便后续进行统一会员ID识别及管理运营


客户数据平台CDP也是标签体系的数据来源,用户标签支撑日常运营工作,基于用户属性和用户行为形成的个性化标签,能够针对不同用户及场景实现更精准的营销触达和智能推荐。


针对食品快消及徽记用户画像,数说故事团队累计为其开发了500多个用户标签,包括夜猫党、时差党等100+标签结合精准用户场景。通过画像和标签体系,在市场营销中挑选徽记高价值用户群体进行朋友圈精准投放,在日常活动和大促期间,根据用户标签自动匹配营销内容,通过导购任务进行社群和一对一精准触达终端用户。


构建品牌用户私域留存阵地


企业微信是当下进行私域用户最佳的留存阵地。建立企业微信进行品牌客户留存,同时上线官方小程序电商,以及商城自带的直播功能,拓宽用户消费体验场景,形成“企业微信+电商小程序+直播带货”一体化的企微私域运营体系。


基于微信生态的私域运营体系,电商小程序直接缩短了用户购买路径,微信消息推送能够实现更高频的信息触达,而品牌企业微信可以直接连接消费者进行一对一私聊互动。同时根据CDP同步的标签,更够进行更精准地客户关系维护,从而不断提升用户体验和复购转化。



从公域转私域、从线下转线上,多渠道如何进行引流?数说故事给出的解决方案,就是通过包裹卡、短信、户外广告、私域电商等多渠道进行用户引导关注,通过企业微信来不断沉淀徽记的私域用户池。


商品附码,通过营销活动再次链接用户,游戏奖励机制引导用户留存、复购和裂变,也可实现防伪和溯源,同时回收用户数据;通过货架渠道码/传小票,导购不在现场也能连接用户,通过营销活动吸引自然客流添加导购企业微信,从而实现用户私域留存。此外,利用快递包裹卡,将公域平台用户进行私域转化,便于后期进行低成本高效率的触达。


经过三个月的私域运营模式实验,徽记食品实现了5万+的企微用户留存;导购同客户一对一的触达形式,促销活动查看率高达90%;徽记将30个月内的天猫品牌用户进行企微私域导流后,通过再运营实现复购转化达到30%,0推广费用的私域运营体系正在成为徽记“由营销转运营”的提效利器。


以私域为中心的全链路营销,数说故事旗下的数说领客孵化了从系统侧到运营侧的DTC全链路解决方案,旨在为品牌客户提供全方位的“策略+工具+服务”支持。在帮助企业针对性攻破品牌发展过程的阶段性问题的同时,协同客户将品牌用户资产定量化和链路化,真正实现“将业务数据沉淀为数据资产,数据资产赋能指导运营”的完整闭环。


立足于通过数据驱动为客户带来数据化的运营和营销服务升级,截至今年10月,数说故事旗下数说领客已成功签约新希望、腾讯、美团、屈臣氏、万宁、强生、资生堂、丹姿等百余家知名品牌企业,覆盖零售、餐饮、零食、乳业、 美妆日化和教育等多个行业。


关于数说领客

「数说领客」是数说故事旗下的一站式消费者精细化运营平台,立足于通过数据驱动为客户带来数据化的运营和营销服务升级,根据不同企业、不同阶段的私域运营需求,推出社交电商平台SEC、客户互动平台CEP、营销自动化平台MAP、会员忠诚度平台MLP、客户数据平台CDP和智能增长中心GAl六大平台,除了平台工具,数说故事私域运营服务体系还包括私域运营方案定制和私域运营“托管”业务,满足不同需求,企业可按需选用。


扫描下方二维码填写表单,马上试用数说领客


微信扫描二维码

微博扫描二维码