一站式消费者精细化运营 | 数说领客亮相大湾区私域流量大会

▲数说故事VP赵宏发表主题演讲

2022年疫情的反复，我们发现衍生的病毒营销没有干过原生的病毒，导致各行业对私域的态度，从一开始的新鲜、兴奋、期望，到失望的转变。

数说故事VP赵宏表示：“当我们走到增量的高、难点，就会考虑存量，从存量客户进行增量”。

现阶段企业大多数都是图眼前的利益，只看重流量的来源、消费频次和转化率，从而忽视了消费者的留存率和复购率，这样就导致企业根本留不住核心的目标人群。

▲数说故事VP赵宏梳理了

“传统-数字化-私域时代”的底层业务逻辑

演讲中，赵宏总结了上午参会者关心的问题，更从业务层面为大家梳理了生意底层逻辑。通过分享几个实际案例，让参会的来宾更容易理解如何做“消费者精细化运营”。首先是零售日化行业中很典型的例子，同时也是大会火热的模式。我们基于客户多级渠道分销的模式，通过渠道，再到门店，最后通过导购温度营销解决商品销售难的问题。

▲某日化企业消费者精细化运营案例

接上私域工具后，企业真正的考验才刚刚开始，此时面临把渠道铺到一定程度之后，考虑如何触达消费者、消费者运营等问题。虽然线上有平台电商，但还希望有更多的入口。要做消费者经营直接路比较难，可以采用绕路策略，通过导购员群体实现对消费者的经营。

消费者精细化经营的关键，是企业必须建立在对消费者的全渠道链路数据打通的基础上，才能实现消费者场景化、在线化、流程化、智能化。核心价值是能够帮助企业的消费者从认识企业的产品、到保持兴趣、逐渐的购买最终保持足够忠诚、主动去分享去传播裂变的过程。

在这个领域，我们结合之前的实践，通过运营“五步法”，实现消费者精细化运营。

基于消费者旅程，

来做数字化运营机会点分析

私域运营的核心，还是要去知道我们的消费者要什么，需求最重要，如何去满足需求？所以要还原消费者旅程地图，找到需求点，找到感兴趣点，找到引爆点，最后一步才能看出来，针对哪些痛点和需求点，来挖掘数字化运营的机会，才能切实满足消费者体验的实处，实现企业商业应用场景的落地。

长短拳组合的消费者忠诚计划

长短拳组合的消费者忠诚计划，帮助企业解决长期的会员忠诚，结合短期的活动刺激，两者结合，建立体系，构建消费者成长，实现用户对品牌的消费和互动。

对消费者的触达，

需要阶梯化的触达运营

对消费者的触达，不能一次全部发送，在这个过程中，需要根据消费者的生命周期，针对不同的人群给与不同的触达策略，使精准营销价值最大化。它可以是基于消费者生命周期所处的阶段、根据单次活动的转化漏斗、基于消费者的触点优先级，来做阶梯性的触达策略。

企业希望将业务做到更自动化

自动化背后的逻辑一定是标准化，企业在做自动化营销和自动化任务时，一定要考虑任务是什么、什么时候服务、什么时候触发等等，把路径全部标准化，就能实现自动化营销。

最后，过去企业是把客户、营销、运营、交付、用户传播、客户满意度、用户推荐、老带新这些事情都分散在很多组织去完成。但今天我们有了CDP（客户数据平台）、有了“私域”，使用企业微信、在线化商城、自动化营销，会发现原来分散在各个职能的事，都可以被“私域”概括，都集中在以消费者为中心的组织结构下。

正因如此，将有越来越多的企业从“生产中心型”的组织，变成了以“消费者为中心型”的组织转型 ， 以“产品化”的思维向“消费者持续经营”思维转型，这也许才是企业经营好“生意”的必经之路。 

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