数说『店小秘』,助力门店高效运营的高能秘方

发布时间:2019-09-09作者:DataStory

随着无人商店、智能货架的兴起,以服务为核心的门店运营似乎已经落伍。但我们来看一个这样的场景:你刚走入一个商店,店员已经知道你是谁、你的消费偏好是什么,然后再对你进行细致而专业的引导,这样的服务是否让你有更深刻的消费体验?


在大数据的参与下,重体验、强转化、要留存的经营模式要求零售品牌重塑门店的运营思维,以消费者为中心的零售门店数字化运营成为品牌戳中市场的突破口。


聚焦沉淀线上流量、增强用户粘度激活沉默顾客等零售品牌数字化运营的核心目标,数说故事综合既往服务各大零售品牌的实战经验,全新推出智能门店数字化运营工具——『店小秘』帮助零售品牌解决以下门店运营的痛点:



01

精准引导线下客流,定点触达线上会员



在转变运营模式的过程中,品牌往往需要问自己三个问题:

  • 线下门店的用户来了,为何不买?
  • 买完了,如何让他们注册成为会员?
  • 会员管理中,推送效率非常低怎么办?

这些问题背后本质,是品牌对有限预算和流量资源下,运营效果能否最大化的担忧。


基于此,店小秘内置散客识别管理与会员标签功能,通过人脸识别、形体检测、行为分析等技术,捕捉顾客进店动态。同时,店小秘后台能够聚类顾客数据,从来店次数、移动轨迹等数据维度出发,在后台自动归类为散客与会员,以弹窗提醒等形式助力导购及时了解顾客,有针对性地进行接待与服务,并进行个人标签制定:回访、打招呼、产品或服务等。


例如,导购可引导多次到店的散客注册为品牌会员,或针对会员的消费标签、消费习惯、基本资料等信息提供差异化服务,促使导购主动引导话题,配合门店折扣或活动,缩短订单促成过程。

△在移动端就可以查看会员信息



02

内部沟通平台化,有效留存客户资源



门店运营中,门店运营人员往往会遇到微信、QQ、企业内部沟通平台多线程沟通的窘境,与顾客、与供应商、与同事…一部手机,一个账号怎么聊得过来?随着私域流量概念兴起,门店的客情维护同样在社群化,这意味着同事离职,过去运营许久的顾客也在流失。企业内部繁复的管理流程亦增加了门店管理成本。


对此,店小秘利用移动化办公能力实现统一端口的业务沟通与管理,让业务实现在线化与透明化。在服务端,门店人员对外可在同一APP内,以品牌定义标准的话术进行多方沟通,且永久保留沟通记录,防止平台切换而造成的数据丢失,在保障顾客体验的同时提高沟通效率,留存客户资源。


在管理端,门店人员可通过店小秘随时随地发起日常办公流程审批,系统将周期性地形成个人考勤报表、个人指标预警、业绩排行榜、成长梯度等信息,让店员更了解自身发展的同时,助力店长凭交易数据、顾客数据、成长数据等多个可视化报表考核管理门店人力状况。

△一键生成可视化数据报表




03

搭建导购成长路径,效率提升从“人”开始



对于门店服务而言,最直观的运营质量体现在导购。如何在保持工作热情的同时提升导购服务质量?店小秘搭建员工培训体系,定制化地设立在线教学课程,用多形式的趣味课堂体验鼓励店员充分利用碎片化时间,并建立学习积分制,把门店打造为乐于分享、高频学习的社区,让导购随门店发展一同成长,解决导购人员流动大、培训成本高、培训效果难落地等问题。


综上所述,数说故事智能门店数字化运营工具——『店小秘』可进行数据驱动的门店导购沟通管理、培训管理、绩效管理以及整体运营情况复盘,以促使门店整体服务质量提升,助力品牌门店流量与会员的沉淀与触达,改善门店转化效果。



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数说领客

——通过融合多方用户数据,构建私有化CDP(Customer Data Platform)的方式,为用户打造以用户全生命周期数字化为起点,以消费者为中心,以用户增长为目的的全渠道用户运营管理平台。该平台解决企业用户资产运营过程中的线上线下用户数据割裂,内部外部用户数据分散,品牌端与销售端针对用户运营协作缺乏联动性等诸多问题,实现运营策略优化及效率提升,助力企业构建自有用户数字化资产管理体系。

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