汽车行业解决方案
行业痛点
亟需了解本品所处竞争环境及对标车型
缺乏细分产品趋势变化及本品竞争力洞察
需要及时了解消费者的产品反馈
数据碎片化信息触点多而散
未能及时发现和处理业务负面情况
未形成体验管理的闭环机制
解决方案
汽车用户体验大数据解决方案
      汽车产品分析
      确定对标竞争车型
      车型战胜战败分析
      消费者购车目的与关注
      竞争分析
      细分产品趋势分析
      车型产品力对比
      车主口碑评价
      产品口碑
      高投诉问题剖析
      质量反馈
      了解细分市场竞争格局、识别机会市场本品车型与竞品车型正反向竞争对比分析与竞品车型相比,本品主要的战胜因素和战败因素分析消费者购车时主要购车因素与购车目的分析
      细分市场对车型主要指标的关注度和好评率趋势分析本品车型与竞品车型产品竞争优劣势分析车型质量/服务投诉集中点识别,趋势分析
      基于汽车之家 、太平洋汽车、爱卡汽车、易车网、懂车帝等汽车主流垂直媒体的内容和数据,聆听潜客与车主声音,量化车型竞争程度,分析车型产品力口碑及探索产品优化方向。
汽车CEM大数据解决方案的价值,在于能结构化深挖且准确地量化消费者体验,设计满足甚至超越客户期望的做法,以提升客户满意度、忠诚度和推荐度。
      体验数据整合
      数据中心  Brand Data Hub
      社媒数据
      客服数据
      调研反馈
      用户旅程线上、线下触点
      VOC消费者声音
      指标体系标签
      体验检测
      CEM数据挖掘
      商业问题快速反馈
      消费者体验指数
      用户旅程
      认知
      关注
      评估
      决策
      售后
      使用
      购买
      体验管理
      体验知识库
      智能化报告
      用户画像
      体验需求池
      行动管理规则
      体验洞察
      策略中心  Strategy Center
      小数据发现(感受&动因)
      大数据洞察(趋势&规律)
      营销
      运营
      产品
      服务
      主题场景分析
      品牌
      消费者
方案优势
基于消费者角度,探索细分市场竞争关系,深度挖掘车型竞争对比,识别消费需求,寻找市场机会点
洞悉汽车媒体的消费者心声
基于消费者角度,探索细分市场竞争关系,深度挖掘车型竞争对比,识别消费需求,寻找市场机会点
总览细分市场车型口碑表现,捕捉市场产品趋势变化,多维分析车型产品竞争力水平
覆盖汽车全市场产品口碑
总览细分市场车型口碑表现,捕捉市场产品趋势变化,多维分析车型产品竞争力水平
体系化整合产品/服务/品牌等指标,进行指标多层级多维度分析
全面的汽车行业指标体系分析
体系化整合产品/服务/品牌等指标,进行指标多层级多维度分析
客户旅程信息全貌展示,利于各部门各角色了解所关注的内容信息,关键触点&指标标记,将客户、市场和员工的数据连接起来,获取更全面的信息数据
更全的客户全旅程信息地图
客户旅程信息全貌展示,利于各部门各角色了解所关注的内容信息
关键触点&指标标记,将客户、市场和员工的数据连接起来,获取更全面的信息数据
重要触点/行为数据采集及整合,快速了解机会点/薄弱点,基于人工智能等技术对数据内容进行分析研究,提供智能决策
实时且高效的人工智能诊断
重要触点/行为数据采集及整合,快速了解机会点/薄弱点
基于人工智能等技术对数据内容进行分析研究,提供智能决策
基于不同客户场景,主动干预客户体验的自动化管理闭环,基于不同管理阶段的解决方案,为车企形成体验管理闭环提供实践及方法支持
一站式、自动化用户体验管理
基于不同客户场景,主动干预客户体验的自动化管理闭环
基于不同管理阶段的解决方案,为车企形成体验管理闭环提供实践及方法支持
最佳实践