社交聆听是什么?4个步骤做好社交聆听

发布时间:2023-02-14作者:Datastory

社交聆听是获取、跟踪和分析社交媒体渠道上的所有数据和信息的过程。

通常,企业和机构会使用社交聆听来监控在社交媒体上提及其品牌、产品和服务的内容和对话。对这些内容和对话进行分析,洞察蕴藏在其中的行业趋势、消费者需求、品牌口碑等商业信息。

 社交聆听.jpg



社交聆听是一个非常富含技术成分和复制的过程。包含数据获取—数据处理—数据归类—数据分析—数据呈现。

首先,社交聆听必须收集、监测、跟踪社交媒体上所有的数据、内容、对话。单单微博平台的日活用户就超过2.52亿,每日信息发布量以亿为计算单位。想要捕捉不同社交媒体平台、不同时间段的信息,必须依靠大数据获取技术来完成。

其次,从社交媒体平台上获取的数据和信息夹杂着大量噪音和水分,需要对其进行处理和按类别存放数据库中。

最后,当我们需要“聆听”的时候,从海量的数据中筛选出符合要求的数据,再通过算法分析得出结论,用于业务决策和战略提供信息。

 社交聆听大数据采集分析.jpg


4个步骤做好社交聆听

社会化聆听更多是帮助企业打造一个数字化应用场景,它需要企业投入一定的资源。怎样才能成功实施社交聆听,数说故事总结了社交聆听策略必备的4个步骤:

1、明确社交聆听目标:社交聆听的业务可能性无穷无尽,能帮助企业掌握行业趋势、竞对情报、品牌市场占有率、消费者反馈等。因此,第一步,设定明确的目标和预期的结果,保证社交聆听的过程“不走歪”。

2、定义社交聆听的维度:根据社交聆听目的,梳理聆听的链路和维度。例如,通过什么“关键词”“标签”聆听讯息?哪些内容类型、阵地、平台、人群在聆听范围?聆听的核心指标、观察指标是哪些?

3、社交聆听工具的选取:由于社交媒体平台上的数据量大如银河,没有大数据获取分析软件的帮助,社交聆听是几乎不可能的。

企业和品牌方除了可以自行搭建社交聆听系统,还可以选择像数说雷达这一类的社交聆听工具。在大数据技术和AI智能算法的加持下,数说雷达可以实现自动化、实时获取和监测全网社交媒体平台数据,并对数据进行降噪去水、分类、分析处理,最终结果以数据可视化报表呈现,方便使用者解读数据。

数说雷达app

数说雷达社媒聆听数据分析界面


4、洞察聆听结果,采取行动:在社交聆听工具的帮助下,可以轻松得到数据结果,接下来,结合社交聆听目的、行业、具体商业场景、业务问题等,洞察数据结果底下的商业信息并付诸行动。

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