用户数字化解决方案是以消费者为中心,融合多渠道数据,构建私有化的CDP(Customer Data Platform),梳理会员全景标签体系,利用灵活的运营及营销工具,全面的数据决策看板,实现企业从流量到销量的转化。

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用户数字化解决方案

优势特点

Advantage

  • 全渠道会员数据

    全渠道会员数据

    全面接入企业内外部消费者数据并深度融合,包括微信公众号、电商平台、内部ERP、CRM等
  • 全面深度洞察自动精准营销

    全面深度洞察自动精准营销

    利用行业头部客户的用户运营经验和标签体系,深度洞察,指导实现自动化精准运营
  • 线上线下一体化体验

    线上线下一体化体验

    经众多行业头部客户验证的专业评估模型和指标体系
  • 沉淀用户资产持续策略升级

    沉淀用户资产持续策略升级

    通过系列内容和活动运营沉淀的数据资产,利用用户价值模型、活跃度模型、流失模型等,更精准的分层分群,实现针对性的策略升级

方案架构

Architecture

消费者运营驾驶舱

COP(消费者运营平台)

  • 微信 公众号 运营

    千人千面菜单

    内容素材库

    千人千面高级群发

    渠道二维码

  • 会员运营 会员通

    积分经验

    会员特权

    优惠卡券

    成长体系

  • 导购助手 企业微信

    群管理

    积分经验

    朋友圈管理

    任务管理

  • 策略中心

    人群管理

    投放结果评估

    活动管理

自动化营销

CDP(客户数据平台)

  • 乳制品 标签体系
  • 非实时性 标签 计算规则
  • 零售 标签体系
  • 事实标签 计算规则
  • 美妆 标签体系
  • 模型类标签 计算规则
  • 快消品 标签体系
自动化标签任务

  • 用户订单类 数据

    其他主流小型电商

    京东

    阿里


  • 社交类 数据

    支付宝

    抖音

    微博

    微信


  • 用户卡券 数据

    旗舰店会员通

    微信会员 卡券

    智慧门店 会员卡

    支付宝会员卡

客户案例

Case

某大型全国美妆连锁集团——SCRM营销自动化解决方案

痛点

  • 消费者数据割裂,业务数据分散在不同业务子系统中,如何实现消费者统一ID身份识别,如何构建360全景会员画像?

  • 会员触达渠道传统、单一,如何升级营销玩法,增强获客?

  • 会员成长体系传统化,如何利用消费者数据指导精细化会员精细化运营?

  • 产品结构陈旧,缺乏新意,如何实现以消费者为中心优化选品提升产品复购?

  • 门店渠道杂乱,人员素质参差不齐,经营效率低下,如何通过降本增效,实现线上线下一体化经营模式?

解决方案

  • 搭建全渠道消费者数字化管理平台

    通过打造统一消费者管理系统,建立统一用户标识,实现全渠道消费者数据融合,线上对接淘宝、天猫、京东等30几个电商平台数据,微信小程序、微信公众号等社交媒体数据;线下对接门店经营数据,以及其他离线或企业零散数据源,实现消费者360度全景画像。

  • 会员通

    完善消费者会员体系,实现阿里会员卡、微信会员卡,自有会员卡,会员卡身份统一,权益的统一,全方位完善会员积分体系,提升企业会员服务能力,提高会员品牌认知度,从而实现会员与品牌的双向互动。

  • 自动化营销

    支持全类型营销触达方式,包括:短信、邮件、微信公众号推文、微信公众号模板消息,小程序模板消息等,通过自动化执行的方式提升企业用户运营效率,降低人工成本。

  • 营销玩法

    丰富模板化的H5游戏,包括:新品试用、大转盘、调查问卷、投票,帮助企业吸引新粉,留存老粉,并通过全流程H5埋点监测,实现消费者营销活动全流程数据监测,为营销活动升级提供数据支撑,从而降低营销获客成本。

  • 店小秘

    作为企业门店经营的助手,一方面通过培训课程,在线考试,企业公告等在线化办公的机制,提升店员素养,增强服务意识,实现企业到门店的无缝管理;另一方面为门店经营提供数据工具,客户交流工具,营销工具让门店经营数据化、在线化、智能化,从而提升企业门店经营效率,打造一体化线上线下联动的商业体系。

效果

  • 汇总1200+门店数据,沉淀500万+电子会员,解决消费者数据、商品数据、销售数据,线上线下割裂难题。

  • 精准营销瞄准目标消费群体,沉淀公众号粉丝1000万,会员转化率达到50%,利用平台模板化H5游戏快速生成活动匹配触达手段,快速推向消费者,实现会员引流、促活、拉新与留存。

  • 有效管理10000+导购,导购流失率降低,线下门店复购率明显提升。