2022 新消费急刹车，快消品牌集体“去线下“

激进的新消费快车，到2021年下半年，突然就刹了一脚……

很多快消品牌终于回过神来，聚光灯下的营销神话开始被解构，对流量极度渴求各种试探的泛零售企业，在寻求增长的路上依然回天乏力。线上流量触顶也难吓退后来者蜂拥进入，反倒是曾被诟病为“明日黄花”的线下场景，依然保持着稳定的客流和用户黏性。

驱动新零售飞轮的“人-货-场-介”正在进行新一轮重构，“场域”轮回，网红品牌诸如完美日记、蕉内也忙不迭进行线下开店布局。回归线下，成为快消品牌们新的集体共识，而对消费者“人”的洞察和连接，也开始成为新的实力竞备。

到线下去，挖掘更多的“私域流量”。

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消费者沟通，情感连接

朋友圈里做消费研究的大V吐槽，现在动不动喊出的“抢占心智”，不过是品牌方的自以为是，只有和用户建立情感连接，才能实现和消费者对等关系下的你侬我侬。

人是感性的，情绪消费、场景消费，都需要“连接”。在广泛的线下门店和商超，数以万计的一线导购，通过真实地温情交流，和消费者形成密集的情绪触网，在日常的沟通互动中，形成私域运营最稳固的“亲密关系”。

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我们在先前的案例内容也提到过，国内某头部日化品牌旗下BA门店导购就超过2万人，通过导购企微及500多个社群，连接了超过75万的品牌忠诚用户。

数说故事VP赵宏认为，“今天的新消费开始式微，手握线下实体门店和导购资源的传统品牌企业，反倒拥有了弯道超车的机会。” 用户留存下的消费复购，这动则上万的线下导购，其实就是天然的拉新先锋兵、社群管理员和朋友圈KOC，和终端消费者形成密集的用户触点和营销网络。而这一点，在很长时间都被急于“追风口”的快消品牌们忽视了……

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门店&导购，线下流量宝藏

“连接”撬动私域用户池激活，在品牌运营端通过为一线导购赋能，快消品牌将开启一场“流量挖掘”的无限游戏。

当然，更现实问题也会接踵而至。经营线下联动线上的私域用户流量池，该如何实现一线导购的管理和赋能？如何帮助导购实现用户忠诚培养和互动？以及品牌总部-门店-导购的多层级管理和协同又该如何进行？

当下门店导购场景的业务痛点也是显而易见的。年龄偏大的导购对新事物学习困难，年轻的导购又容易频繁跳槽造成客户流失，而且所有导购普遍都对额外附加工作有抵触情绪，更重要的是导购通常隶属不同公司实体，工作起来也难以协同，这些现实情况最终造成导购的价值无法充分发挥。

针对私域用户的精细化运营，数说故事旗下的私域用户运营平台数说领客认为，企业数字运营的0到0.1阶段，首先就需要智能化、自动化的运营工具，数字化驱动品牌的多级管理和导购赋能，通过赋能一线导购来帮助企业提升拉新、留存和转化的运营效率。

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领客智慧导购，门店场景赋能

解决导购及会员运营场景的业务痛点，数说领客推出了场景化应用——「领客智慧导购」，通过数字化手段重新唤醒线下导购这个流量宝藏。

领客智慧导购解决方案，通过构建“1套运营模式”、部署“1套系统平台”、落实“1套标准运营流程”的“3个1”工程。

智慧导购实现“统一用户数据”、“统一用户运营策略”、“统一管理内容和优惠券”、“导购管理任务化、游戏化”、“导购一键触达用户”等能力，充分发挥了总部运营中心端的分析、策略、运营能力优势；以及通过导购端触点化的直达用户、构建信任、贴心服务优势，从而有效解决了品牌方总部运营团队与门店导购的协同问题，以及品牌方与渠道伙伴的合作问题，也让消费者感觉到了更加个性化、更有温度的服务体验，最终带来销量的提升。

总部运营中心作为全渠道用户数据中枢，从客户维度，能够分区域、分门店、分客户属性全览单个客户和不同客群的标签画像；从导购维度，可以根据不同导购的历史数据，对导购进行能力分层和分类，从而为每一位导购设定个性化的任务，针对性达成拉新、派券、转化等运营目标。

导购无需关注具体的用户运营策略，只需要在接收到任务后，一键“傻瓜式”将任务规定的内容，在规定的时间推送给既定的目标客户，或完成朋友圈、视频号的推广，就可以得到自己的积分奖励，所有操作都可以在分分钟内完成。

总部也可以随时掌握所有导购的任务完成进度和客户的参与效果。这种“一键式”、“傻瓜化”的背后，依托了完善的内容素材中心、游戏式任务分发、导购积分商城等功能，以及导购大PK活动、导购积分奖励等运营机制。

数说领客推出的智慧导购场景应用，通过数字化手段重新唤醒线下导购这个流量宝藏。以过往服务的国内头部日化集团A为例，在短短的3个月时间里，就实现了公众号打开率、优惠券核销率和复购率的成倍提升，和平均消费笔数和平均消费金额的显著提升，导购也产生了额外的线上销售业绩。对于集团A这种有2万多线下导购的大型企业，产生了可观的销售增量。

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