超级导购,就是超级会员运营 | DS LIVE

发布时间:2022-03-07作者:Datastory 数说故事

消费变迁,场域轮回,手握线下实体门店和导购资源的传统品牌企业,在当下反倒拥有了弯道超车的机会。



寻找线下门店“流量密码”



当新消费的营销神话被解构,“回归线下”成为快消品牌们新的集体共识,对消费者“人”的洞察和连接,成为品牌们新一轮的实力竞备。数说故事旗下的私域用户运营平台数说领客认为,“手握线下实体门店和导购资源的传统品牌企业,在当下反倒拥有了弯道超车的机会。”


在广泛的线下门店和商超,数以万计的一线导购,包括当下流行的新国货品牌直面消费者的DTC模式,通过真实地温情交流,和消费者形成密集的情绪触网,在日常的沟通互动中,形成私域运营最稳固的“亲密关系”


但我们也看到,传统导购运营和管理场景, 从总部到导购层级多达三四级,由品牌总部下发指令层层传递至终端导购,通常需要2到3天,过长的传递链条还可能产生信息传递错误。



另一方面,导购的高流失率成为品牌门店的普遍现象,而且导购普遍业务积极性不高,传统导购的运营及管理模式遭遇瓶颈。


缺客户、缺标准、效率低,传统的导购人员挣不到钱,而大多数消费者没时间、害怕被坑、嫌麻烦等各种因素造成消费者普遍不买单。因为两个最重要的“参与者”在线下门店场景的不适应,造成门店流量和复购偏低,难以激发门店活力。


表面上看是导购效率慢、工作懒散,消费者没时间还怕麻烦,回到运营管理的实质,是组织管理和服务模式的滞后,零售本质“人货场”中的人没有适时更新,这是运营问题更是组织问题。




面向全渠道、高频率的用户精细化运营,前提是要有高效能的组织。用户留存下的消费复购,作为品牌全域会员运营中的关键节点,导购的角色是多维的,他们既是天然的拉新先锋兵,又是社群管理员和朋友圈KOC,他们和终端消费者形成密集的用户触点和营销网络,这也是当下私域领域DTC模式最为人称道的优势所在。


品牌手握线下门店和导购资源,导购作为门店零售中的关键环节,导购管理和赋能的滞后,直接影响的是更大规模的用户拉新和老客复购。相关统计显示,目前仍有92.3%的传统企业导购还停留在半信息化时代。





超级导购,就是超级会员运营



从导购这个关键节点,通过多种用户触点生发出去的营销运营网络,通过技术和运营流程优化,连接线上线下渠道的“超级导购”和“超级触点”,实现基于门店导购场景的全渠道高效用户运营闭环。


我们今天强调对导购的运营,通过数字化技术对导购管理和赋能,其实质就是通过“超级导购”的“超级触点”杠杆式撬动更大规模的会员精细化运营。


“连接”撬动品牌私域用户池的激活,在品牌运营端通过为一线导购赋能,将我们的导购打造成拥有多种能力和快速响应用户需求的“超级导购”,再加上强社交关系链的企业微信等形成多种互动方式的“超级触点”,零售品牌将开启一场“流量挖掘”的无限游戏。


对导购的运营过程中,我们又不得不面对一系列现实和更直接的问题:如何实现导购高效运营?导购赋能有哪些手段?为什么要实行导购激励?导购激励又有哪些具体方式?


3月9日 19:00-20:00数说故事私域运营资深专家何可,将通过门店导购场景规划行业头部客户案例,为大家带来线下门店和导购运营的新思考。



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