数说领客再升级,助力消费者持续经营

发布时间:2022-08-27作者:DataStory


数说领客作为一款致力于帮助企业实现消费者可持续经营的系统平台,当前已上线了CDP、MA、社交电商、会员忠诚度平台、智慧导购、活动监测等多款工具应用,实现了以消费者为中心的经营闭环。同时,在实战的基础上,不断吸收经验,对产品进行优化改良,使之与业务场景进行深度结合,发挥更大的效用。


本次数说领客的版本更新,是在多个项目实际运营过程中不断总结的基础上,结合市场需求进行的重大优化和创新,旨在提供更加场景化、智能化和高效稳定的服务。



Part 01

智慧导购升级——解放双手,精准高效

在智慧导购实际运营过程中,运营人员经常提出一些实际的业务问题:

线下的导购有成千上万个,怎样才能提升任务派发的效率?

怎样才能知道消费者的状态,在合适的场景下让合适的导购推送合适的产品和内容,提升转化?

针对以上问题,数说领客将营销自动化能力与智慧导购场景相结合,解决导购运营智能化的问题。它让导购运营管理者从繁琐的任务分配和跟踪体系解放出来,通过消费者的行为特征,合理分配导购任务,让导购能够在合适的时间,合适的场景,推荐消费者需要的内容,基于导购人性化的定向沟通和关怀,提高运营的温度,从而增加客户的忠诚度,不断提升消费者的转化促进。



解决了运营者的问题,从导购的视角出发,又面临了新的挑战:


任务有那么多条,怎样知道轻重缓急?

哪些任务是相关联的,完成哪些任务可以达成KPI目标?

导购的业绩怎样体现,又什么样的资源可以帮助我增加收入?

基于此,数说领客进行了升级改造,在下放任务时,可对导购任务目标进行拆解,将庞大复杂的品牌业绩目标拆解成细分的、可执行的详细任务下发给导购,一方面提升了目标可实现性,另一方面提供过程激励,激发导购完成目标的信心及成就感。


此外,数说领客实现了“智慧导购+会员+商城”的一体化,从会员独立小程序、电商独立小程序升级为会员+电商统一一套小程序,让会员和商城业务功能深度融合,打通导购、会员、商城的业务孤岛,从原有的导购任务运营扩展到导购到会员的忠诚度运营,导购到商城的转化运营,消费者商城的下单导购可以直接获取业绩。在全链路数据打通的同时,通过MA自动化任务,根据客户反馈实时调整营销策略,不论最终在品牌自有商城还是第三方商城实现转化都能实现业绩关联,对导购实时激励,即时反馈,全面释放导购潜力,与品牌实现双赢。


会员+商城的一体化也有利于会员权益的彰显,用户的会员积分可直接用于商城购买抵扣(如使用积分+金钱组合购买),价格低于普通用户,提升会员的优越感,有助于培养客户忠诚度。



Part 02

会员俱乐部升级——内容种草,价值放大

随着消费者持续经营的不断深入,如何实现消费者忠诚、提升口碑传播、缩短转化路径成为重要议题。


基于以上考虑,领客平台升级原有的会员商城能力,还对积分、权益、任务、卡券等会员运营业务模块进行迭代升级。


更为重要的是,本次更新上线了内容种草社区,实现了消费者从私域种草到商品消费的全链路,同时将内容发布、点赞、评论、转发等行为与会员成长挂钩,形成消费者裂变传播,实现价值放大。



Part 03

平台能力升级——开放敏捷、稳如泰山

本次更新出了业务功能的优化外,还对平台能力进行了全面升级,包括:


计算提速:人群包和实时标签计算提速至秒级。

性能优化:商城下单、秒杀、拼团等高并发场景效率提升。


开放平台:向合作伙伴提供更加全面丰富的场景能力、更广泛的满足品牌方需求及市场商机,并提供更安全的数据保障及可靠服务。


产品一体化:将多版本产品能力融合,成为领客标品能力,在充分赋能产品的同时节约二次开发时间。


组件化升级:延展产品多场景复用能力


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数说领客


关于数说领客

「数说领客」是数说故事旗下的一站式消费者精细化运营平台。以消费者持续经营为核心,提供“平台+中台+应用+数据”能力,服务于企业营销领域;通过“全时、全域、全场景”的个性化洞察,实现普众化、差异化、个性化经营,助力企业轻松驾驭营销增长。


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