重磅 | 数说故事发布汽车行业全场景数字化解决方案

发布时间:2022-08-05作者:DataStory


汽车行业数字化转型升级已探索多年,但真正能落地发挥价值的,仍属少数。由于当下正处于汽车行业“产品+用户+渠道+资本”四方变革叠加的时期,新的零售模式与传统模式的冲突仍在继续,无论是传统的主机厂,还是造车新势力,此时大家的数字化路线变得异常复杂,如何破局?


数说故事凭借7年来的行业积累,以及来自各行业500+多家头部企业的数字化服务经验,一直在探索一个真正属于汽车行业数字化转型升级的崭新路线。


究竟是什么使得汽车行业的数字化举步维艰呢?数说故事认为,由于各车企的数字化所处的发展阶段不同,组织能力、人员结构甚至企业文化亦大不一样,困扰实际落地的问题主要体现在需求复杂多变,业务应用纷繁复杂,数据孤岛严重等方面。但是,当一切的需求均被拆解为各个微小的场景,凭借对汽车行业业务的深刻理解,知微见著,微场景下极致地寻找解决问题的价值点,我们欣喜发现,一场破局的“场景革命”已经到来。


当数字化作为一个物种进入企业视线时,总带着一丝“虚幻”。我们谈论数字化价值时,无一例外会跟“场景”紧密联接在一起。汽车行业的存量时代下,增量在哪里?我们只能从“吃透”场景出发,其原理跟影响深远的“福格行为模型”如出一辙,若要改变一个行为,可以把行为拆解成为极小的行为,通过养成“微习惯”去解决问题。那么,回归我们要解决的问题,把每一个场景拆解成足够的“微小”,从解决问题的价值点出发,极致地发挥场景里面的价值,那么答案就开始显现。


数说故事汽车行业全场景数字化解决方案,以数据汇聚为基础、以场景洞察为核心、以业务应用为锚点,赋能车企把握数字化转型机会,积极探索新产品、新服务、新商业模式,实现全价值链协同与创新。其核心在于对场景的极致理解,并通过数智化的方式为车企降本提效,实现业绩的持续增长。


整体而言,数说故事的全场景数字化解决方案,具备以下能力/优势:



深入理解业务痛点,涵盖全场景核心价值链路。


全域认知大数据库,分钟级行业监测。


累积37+种算法模型,专业平台提升效率。


基于大数据和AI构建数据中台,低代码高效交付客户应用。


不同的场景当被拆分为更细粒度的“微场景”时,不仅解决的难度降低了,可复用可持续的迁移能力也会增强。同时,在某些场景之间还是体现出更高的相关性。因此,数说故事凭借强大的算法与平台优势,把相关性更高的场景聚类在一起进行“同频”解决,敏捷交付。每个大场景中均会涵盖不同的“微场景”,通过数说故事底层XDP开放平台的能力进行数据治理、算法模型搭建以及零/低代码的开发,更高效地发挥数字化的价值。


随着用户触点愈发分散,用户心智愈发多元,汽车品牌营销无论是前端的用户洞察,中间的投放决策,以及营销投放后的效果度量,对比过去都变得愈发困难。针对汽车品牌营销场景特性,数说故事建立了五大“微场景”应用模块,分别是“即时监测”、“营销洞察”、“传播智囊”、“增效度量”、“社媒运筹”。

按照应用逻辑去区分,第一层是分析层,通过全域数据监测,提升分析的效能;第二层是决策层,通过智能数据洞察,提升投放效能;第三层是运营层,通过对品牌全局社媒资产的统筹管理,提升运营效能。


在此场景下,目标是构建以用户体验为中心的产品生命周期管理体系。通过全量汇聚社媒垂媒声音,精准挖掘用户需求与产品体验,为车企产品创新、产品定位、上市策略及产品优化等业务场景提供决策支撑。


01

产品创新

贯通人群库、需求库及技术库分析链路,回答目标用户是谁、他们有什么需求、有哪些创新技术方案等关键问题,以数据洞察驱动产品创新。

02

产品定位

深入剖析目标市场用户需求、标杆成功要素及本品DNA等因素,为产品特征定义及市场定位提供依据。

03

上市策略

实时跟踪新车预热期及上市期的曝光热度、卖点传播、产品形象等,高效验证新车上市营销效果,为后续媒介策略优化及销售话术调整提供参考。

04

产品优化

基于真实车主的口碑评价,精准定位产品体验问题,深入挖掘未满足需求,为产品迭代升级方向提供参考。


对于主机厂而言,线下渠道不仅是直接面对客户的产品载体,更是产品销售和售后服务的终端体现,因此线下渠道管理一直是主机厂重要的战略要务。


数说故事汽车渠道管理场景,通过整合多维度的商业地理数据和人群客流数据,依托行业领先的算法与业务模型进行空间可视化展示和分析,为主机厂的线下渠道竞争趋势洞察、选址布局、营销评估等业务场景提供科学、高效、数字化的决策依据,赋能主机厂更好更快更精准的渠道决策和发展。



目前渠道管理场景下,细分成“趋势洞察”、“选址360”、“营销评估”三大微场景。以某车企品牌与数说故事的线下(地铁站)投放选点营销评估案例来说,该车企在投放前,数说故事针对其车型目标潜客画像字段(基础属性、内容/触媒偏好、消费水平/偏好等)建立人群画像映射,再对目标地铁站的线下客流画像进行洞察分析,按照画像相似度、客流量、商业潜力得分等维度进行综合评分定级并输出投放优选站点排序。


投放结束后,通过线上问卷+线下拦截面访对消费者进行投放反馈信息收集,为下次线下投放策略实施提供参考和数据支撑。



数说客户体验管理场景,通过汇聚公私域客户之声,以“VOC监测”和“体验改善”两大核心场景切入,帮助车企进行客户反馈监测、洞察分析、管理提升客户体验,赋能业务、提升线索转化率和保客忠诚度。

其中分为一下"VOC监测"和“体验改善”两个微场景:


主要捕捉客户体验感知数据,进行数据治理,建立预警提醒机制,帮助车企即时掌握业务全链路客户体感,改善客户体验,打造品牌口碑,提升线索客户转化率。


结合业务现状,整合客户体验数据、行为数据、业务消费数据,建立客户360度分析模型,洞察体验数据背后的根因,构建“实时监测-洞察问题-优化业务”的体验管理闭环,提升线索转化率和保客忠诚度,赋能业务增长。


此场景下,价值点在于帮助车企即时预警避免更大损失、行动管理确保问题解决、持续监测测量改善效果。帮助车企进行客户反馈监测、洞察分析、管理提升客户体验,赋能业务、提升线索转化率和保客忠诚度。


运营管理以客户为中心主线,围绕“客户在线”、“服务在线”、“管理在线”展开,形成数据治理、系统功能设计、系统平台建设、运营规划和实施,数字化驱动运营改善闭环。

基于汽车行业know-how,构建适配车企业务的CDP平台,以客户为中心、以数据驱动,助力车企提升客户服务体验和经营效率;以企微为载体,实现业务全面线上化,构建车企与客户的连接能力、服务能力,将商业信息自然融入到客户的日常生活场景,为车企不断沉淀具有长期价值、持续增长的品牌数字化资产。

实现车企对顾问直连直通,车企直接辅能顾问,精准化提高销售转化,提升顾问业绩;数据驱动车企深度参与零售管理,数字化提升经销商管理;搭建顾问画像、能力评估系统,洞察顾问现状,以积分、成长、荣誉、弱项改善、标杆分享,内驱化驱动顾问成长,降低顾问流失。

融合打通车企内外部数据,联动整合销售、售后、水平业务,用户运营,建立总部-区域管理-经销商(赋能经销店产品)提供分层级的一体化决策辅助系统,全面提升车企运营管理效率,并有效赋能经销商。


当下国内新能源汽车产品发展领先世界,在大力推进产品出口的态势下,比亚迪等华系品牌无论是销量增长还是国际知名度越来越高,品牌出海业务逐步扩大到世界各个主要地区,在华系品牌年总销量占比节节升高。

在快速发展的同时,由于市场基础、海外消费者地区文化等的差异,对华系品牌看法不一,在海外,消费者较常用Facebook,Twitter,Instagram等社交应用,对消费者决策影响巨大,以twitter为例,全球用户量目前超过1亿,并平均以30万新增用户增长。


面对海外市场品牌营销、舆情信息的缺失,数说故事拥有海外全网数据收集能力,不仅支持国内政府部门、出海企业了解舆情、品牌动向,还能对特定平台进行舆情引导,从而运筹帷幄,在国内了解全球品牌营销动态,帮助品牌了解当地消费者,融入、发展当地市场。


站在2022年上半场的路口,中国汽车市场迎来了全面的复苏,国内汽车产销分别完成1211.7万辆和1205.7万辆,总体呈现“U型”走势,新能源汽车产销创历史“双高”。这个数字的背后也预示着今年下半场的竞争将会更加残酷。


或许,通过正确的数字化打开方式,抓住这场“场景革命”的机遇,谁就能成为那个少数,笑到最后。


微信扫描二维码

微博扫描二维码