广州数说故事信息科技有限公司

某国际美妆集团旗下的高端植物护肤品牌，秉持“天然为本，科学为证”核心理念，深耕植物护肤领域多年，打造了以天然植物成分及精油为核心的系列产品，开创高效、天然的护肤新方式。

客户业务痛点

2024 年底，该品牌推出了一款主打“瑞士奇迹雪苹果原生细胞抗老科技”的全新面霜，但通过数说故事消费者口碑监测发现：核心客群对该产品评价显著分化，产品上市初期即面临两大核心挑战：

1、认知偏差引发品牌信任危机：用户高频吐槽产品“无苹果香”、“烂苹果味”，与官方宣传的“天然苹果植萃”形成感知偏差，直接冲击品牌长期坚守的“天然为本”品牌主张；

2、口碑分化阻碍爆品打造：香味体验差评集中爆发，导致产品上市初期即陷入争议，亟需重塑用户认知，重塑口碑。

数说解决方案

以 “认知纠偏 - 转化提效 - 口碑重塑” 为核心目标，构建 “引导正确认知 + 提升销售转化 + 做好产品口碑” 三大维度解决方案，实现从争议单品到明星爆品的转型：

1、引导正确认知：以 “科技 + 天然” 为核心，重塑消费者认知心智

跳出 “香味争议” 焦点，将传播重心拉回产品核心竞争力 —— 瑞士奇迹雪苹果原生细胞抗老科技+天然提取优势，通过 “官方权威背书 + KOL 专业解读” 双轮驱动，强化品牌 “天然提取” 核心理念，纠正消费者对 “天然苹果植萃” 的单一香调认知。

2、提升销售转化：搭建 “立体直播矩阵”，实现 “认知 - 购买” 闭环

以 “人货场” 匹配为原则，联动 “品牌挚友 + 专业护肤 KOL” 构建覆盖不同客群的直播矩阵，在直播中回应香味争议问题、传递产品价值助推潜客的购买决策，将流量转化为实际销量。

3、做好产品口碑：构建 “负面化解 + 正面放大 + 长效维护” 口碑管理体系

• 负面化解：快速建立负面反馈响应机制，对接客服、电商平台（天猫、京东等）针对 “无苹果香”“烂苹果味” 的反馈制定标准化回应话术，成功避免生硬回应引发二次不满。

• 正面放大：在小红书、抖音等种草传播平台，联合生活方式类/科技博主类 KOL突出 “天然成分温和不刺激”、“抗老效果高效” 的产品优势，让口碑传播更贴近用户日常需求，提升可信度与种草力，为产品长期生命周期提供稳定的口碑支撑。